導(dǎo)讀： 電商這幾年的發(fā)展，已經(jīng)論證了這是一個必然的社會趨勢，盡管過程中有波折，預(yù)言中的低谷或者說寒冬也會來，但從長期趨勢來看電商是大勢所趨。到現(xiàn)在，電商已經(jīng)經(jīng)過一波博弈，這就是大家都知道的團購大戰(zhàn)，低價，燒錢。

一、電商概述

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電商這幾年的發(fā)展，已經(jīng)論證了這是一個必然的社會趨勢，盡管過程中有波折，預(yù)言中的低谷或者說寒冬也會來，但從長期趨勢來看電商是大勢所趨。到現(xiàn)在，電商已經(jīng)經(jīng)過一波博弈，這就是大家都知道的團購大戰(zhàn)，低價，燒錢。同時，我們看到2010年1月25日蘇寧易購的拙起，發(fā)展到今天的規(guī)模，可以用發(fā)展神速來表示。我相信它不會是最后一個，以后將會有更多的像蘇寧易購大型網(wǎng)上購物網(wǎng)站的誕生。這將導(dǎo)致電商企業(yè)的第二次洗牌和博弈。之后，將會出現(xiàn)大倉儲物流模式，這個時候的大倉儲物流有幾個特點。第一個特點，它的規(guī)模更大，管理也更復(fù)雜，它將在各個地區(qū)建立起更大的倉儲系統(tǒng)和物流系統(tǒng)，未來制造商的商品不再是存放在各個零售商的本地倉庫里，而是統(tǒng)一地存放在倉儲物流公司的本地倉庫里，商品在網(wǎng)上完成銷售后，直接由倉儲物流公司就地提貨配送到消費者手中，倉儲物流公司相對取代了店鋪零售商的作用。第二個特點，它是面向所有制造商開放的。第三個特點，倉儲物流公司不決定商品的價格，它只根據(jù)不同的服務(wù)標準，向制造商收取固定的服務(wù)費用。第四個特點，大型的集中型的物流服務(wù)供應(yīng)商，集成所有運輸方式快遞、3PL?4PL、空運、海運為一體的服務(wù)。

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二、目前電商企業(yè)所遇到的瓶頸

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1.?電商倉儲物流人才十分缺乏。

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適應(yīng)電商貨品流轉(zhuǎn)的倉庫比傳統(tǒng)倉庫多了太多要求，“因為貨品種類多、量大，首先是倉庫單體面積要大，至少上萬平吧，電商網(wǎng)站的訂單都是爆發(fā)式的增長”。?當(dāng)當(dāng)系和卓越系是現(xiàn)在電商倉儲管理的主導(dǎo)力量，記者采訪的多位倉儲負責(zé)人，不是當(dāng)當(dāng)曾經(jīng)的主力，就是卓越昔日的干將，他們現(xiàn)在是整個B2C行業(yè)倉儲領(lǐng)域的支柱，“管過1萬平方米以上的倉庫，每個倉庫有300名以上員工的，全國也就幾十人，不到百人，”姜海東說，“我們也曾經(jīng)招聘過傳統(tǒng)倉儲行業(yè)的人，但全都要重新培訓(xùn)，他們不適應(yīng)那么多的管理環(huán)節(jié)”。

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2.?電商蓬勃發(fā)展，不完善的配送是影響用戶購物體驗的重要原因

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快遞不是配送業(yè)務(wù)的最佳選擇，很多電商選擇快遞公司來進行配送業(yè)務(wù)，結(jié)果由于各種原因，合作的很不愉快。其實快遞本身就不是完成配送業(yè)務(wù)的最佳載體。快遞公司本身是服務(wù)型企業(yè)，可以為公、私進行服務(wù)，既有普通快遞又有配送貨物，而且絕大多數(shù)快遞都是加盟制，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。而被配送的貨物是商品，不同于普通快件，發(fā)件人有著與商業(yè)信函類截然不同的要求，但是這些要求和想法，放在整個快遞服務(wù)體系里，就不能得到完美實現(xiàn)，于是延遲、丟信息、服務(wù)差等各種問題層出不窮

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三、電商倉儲工作目標

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1.?追求滿意的客戶體驗

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毫不夸張地說，客戶體驗關(guān)系到電商企業(yè)的命脈，關(guān)系到整個企業(yè)的生存問題。沒有客戶就沒能企業(yè)，更談不上發(fā)展，如何提高客戶體驗，更是電商企業(yè)的重中之重。

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1.1客戶體驗第一條---速度快

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在客戶下訂單完成的那一刻開始，他們肯定會想更快的拿到夢中的寶貝，如果我們能比競爭對手更快，客戶對我們的滿意度就會更高，同時回頭率也會更高。但面對目前倉庫面積大，品種多單品少的情況，訂單卻越來越多，就會造成很多倉儲亂、急、錯。

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要以最快的速度將商品送達給客戶，除了倉儲物流流程的每一個環(huán)節(jié)都要配合密切，還需要幾個要素的配合：第一、審單打單的效率。要提高制單的效率，設(shè)備、系統(tǒng)是關(guān)鍵。第二、倉庫規(guī)劃。一般按流程走向來對倉庫進行規(guī)劃，同時確定揀貨主路線的選擇，2000~5000平，適合S形的主路線。5000~10000平，適合雙通道U形路線。10000平以上的可以多種路線結(jié)合也可以走U形路線。第三、ABC分類存放。A暢銷商品，存放在通道或復(fù)核區(qū)最近貨位上。B類為一般暢銷商品，存放于靠近A類商品。C類為呆滯商品或賣得不好的商品，存放于離通道或復(fù)核區(qū)最遠的貨位上。第四、揀貨。一般的揀貨，在接到一波訂單后，安按貨架貨位及行走路線的順序進行排序，然后摧上籠車，采用摘果或播種法進行揀貨。第五、庫存準確率、貨位庫存準確率。第六、硬件軟件。

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1.2客戶體驗第二條---質(zhì)量

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第一、商品入庫嚴格按質(zhì)檢流程執(zhí)行。第二、在倉保管，多維護。第三、出庫包裝多關(guān)注。

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1.3客戶體驗第三條---物流服務(wù)至上

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我們一直在講用戶體驗，我覺得這個體驗不光是指頁面設(shè)計的友好度，KF多么親切耐心專業(yè)，同時更多的應(yīng)該關(guān)心一下配送環(huán)節(jié)。配送對B2C而言就是最后一公里的賽跑，用戶整個購買行為是在網(wǎng)上，咨詢問題獲得服務(wù)是通過與KF的電話接觸，整個環(huán)節(jié)中唯一與用戶面對面接觸的就是配送人員。配貨員應(yīng)該：微笑、帶上零錢、帶上筆、拿貨方法、不進客戶家門、帶POS機、完成后說謝謝再見。

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1.4客戶體驗每四條---有競爭力的單價

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電商企業(yè)的成本銷售成本、物流成本及其它成本。物流成本也包含運送成本和倉儲成本。所以倉儲成本越低，電商企業(yè)競爭力越強。

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1.5客戶體驗每五條---發(fā)貨準確率

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能很快的收到自己訂的寶貝，自然好，但一旦知道是錯發(fā)了，后果大家可知。

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要保證發(fā)貨的準確率，除了揀貨員自身仔細外，分揀后的掃描復(fù)核最是重要。

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同時要把發(fā)貨準確率列入揀貨員的KPI考核中。

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2.?降低倉儲物流成本

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關(guān)于物流費用，有一種提法叫“物流費用冰山說”，其含義是說人們對物流費用的總體內(nèi)容并不掌握，一提物流費用大家看到的只是露出海水上面的冰山的一角，而潛藏在海水里的整個冰山卻看不見，海水中的冰山才是物流費用的主體部分。

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我們用一個大電商來說明物流成本有多重要，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大家都知道，2010年前三季度，毛利率為22%，營銷成本和一般管理成本合計為9%，而物流執(zhí)行成本卻占13%。也就是說前三季度是沒有利潤的。從上面的數(shù)據(jù)我們可以看出，物流成本在電商運行成本中的重要性。

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2.1?倉儲運作成本

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第一、人力成本（簡單勞動與管理勞動）。過員工技能培訓(xùn)，提高員工對工作的熟練度，提高作業(yè)效率，操作規(guī)范化。流程優(yōu)化，剪去不必要的枝葉。第二、耗材。統(tǒng)一收貨統(tǒng)一發(fā)放，杜絕浪費。第三、缺貨成本。定期盤點、循環(huán)盤點，保證庫存、貨位庫存準確性。及時補充商品。第四、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護。第五、優(yōu)秀的營銷和倉儲服務(wù)得到更多的訂單，從而降低倉儲的運作成本。第六、在倉商品保管養(yǎng)護，減少商品的意外損失。第七、節(jié)約水電煤輔助材料的支出。第八、十防的嚴格執(zhí)行。

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2.2?倉庫庫存成本

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倉庫庫存成本也就是倉庫占用企業(yè)的資金。在現(xiàn)在現(xiàn)金為王的時代，現(xiàn)金對企業(yè)來說就等同于人的生命。電商的庫存管理是一門年輕的學(xué)問。由于電商的購買和發(fā)貨在時間、空間上是異步進行的，因此其庫存管理相對傳統(tǒng)零售業(yè)更加的復(fù)雜和專業(yè)。電商的庫存一盤都在25天左右，年周轉(zhuǎn)次數(shù)為14次。

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先分析一下庫存結(jié)構(gòu)：常規(guī)庫存+呆滯庫存+次品庫存+淘汰庫存。倉庫都會或多或少存在這樣的庫存，要降低庫存成本，就必須要把庫存盤活，首先就要把后三樣庫存解決，這是第一。第二、保證庫存的準確性和及時性，把正確的庫存信息及時的交給相關(guān)部門。以作出正確的采購決策和營銷決策。.同時通過盤點制度來保證庫存的準確。第三、設(shè)置相關(guān)庫存的預(yù)警機制。

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四、其它優(yōu)化

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1.?系統(tǒng)開化帶來的流程優(yōu)化，從而節(jié)省更多的人力成本。

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RF的使用，通過開發(fā)系統(tǒng)，實現(xiàn)分揀時同時操作掃描復(fù)核工作，可以省去掃描復(fù)核節(jié)點，達到縮短流程，加快揀貨速度，節(jié)省人力成本的效果。

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2.?供應(yīng)商管理，收貨事前準備。

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倉庫收貨時，由于供應(yīng)商有時會來得比較集中，所以月臺上會堆滿貨物，讓收貨員應(yīng)接不暇，這是收貨事前未管理、供應(yīng)商送貨未與倉庫收貨處溝通造成。建立倉庫對供應(yīng)商的考核事項，達到有效溝通的目的。

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3.?人員管理

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3.1招聘源頭、業(yè)績KPI考核、倉庫管理制度約束、溝通參與。

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3.2?倉庫組織構(gòu)架，員工定員定崗，明確各崗位工作職責(zé)。