導(dǎo)讀： 所謂電商外包，從廣義上來講，就是企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)外包服務(wù)商，根據(jù)自身拓展線上業(yè)務(wù)的需求，由電商外包服務(wù)商為其提供包含電商平臺網(wǎng)站建設(shè)、技術(shù)維護、物流、經(jīng)營推廣、客戶聯(lián)絡(luò)和服務(wù)、售后服務(wù)等一系列電商的全流程或者部分環(huán)節(jié)外包服務(wù)。

所謂電商外包，從廣義上來講，就是企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)外包服務(wù)商，根據(jù)自身拓展線上業(yè)務(wù)的需求，由電商外包服務(wù)商為其提供包含電商平臺網(wǎng)站建設(shè)、技術(shù)維護、物流、經(jīng)營推廣、客戶聯(lián)絡(luò)和服務(wù)、售后服務(wù)等一系列電商的全流程或者部分環(huán)節(jié)外包服務(wù)。

定義

從狹義來看，其中的電商物流由于自身產(chǎn)業(yè)體系已經(jīng)較為成熟，同第三方支付一樣，一般將其視為一個獨立行業(yè)，不納入電商外包產(chǎn)業(yè)鏈之中。

優(yōu)點

電商外包可以幫助企業(yè)降低成本，獲得專業(yè)服務(wù)，提高工作效率，在預(yù)算約束范圍內(nèi)及時地滿足所有電商需求。

產(chǎn)業(yè)解析

基于終端客戶對服務(wù)商的影響力，電商外包產(chǎn)業(yè)將順應(yīng)電商產(chǎn)業(yè)鏈特征和趨勢而呈現(xiàn)出立體化的發(fā)展特征，形成以兩大層次、三大基礎(chǔ)為核心的"2+3"的產(chǎn)業(yè)架構(gòu)。電商外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的二大層次包括:

第一層是電商的直接應(yīng)用外包層面，以B2B、B2C、C2C、B2B2C四大主要電商業(yè)務(wù)模式為核心，同時涵蓋新興的團購、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)和微博電商等其他模式的電商應(yīng)用催生出的直接外包服務(wù)，包括平臺技術(shù)維護、供應(yīng)鏈管理、數(shù)據(jù)處理和挖掘等等。

第二層是電商的間接應(yīng)用外包層面，圍繞電商平臺及電商交易流程而興起的軟件、第三方支付、廣告及代理等行業(yè)為了加速實現(xiàn)同電商的進一步融合和發(fā)展而激發(fā)出的外包需求，包括軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)/圖像處理等等。

外包企業(yè)。

1、ITO:包括電商平臺/網(wǎng)店/網(wǎng)上商城的開發(fā)/注冊、電商技術(shù)、電商數(shù)據(jù)中心等基于各項IT服務(wù);

2、BPO:主要包括電商運營流程中剝離出來的銷售、市場推廣、運營、品牌宣傳、客戶管理、數(shù)據(jù)處理、供應(yīng)鏈管理、第三方支付、人力資源等各項服務(wù);

3、KPO:覆蓋電商全產(chǎn)業(yè)鏈的知識流程外包服務(wù)，包括客戶研究、數(shù)據(jù)挖掘、電商咨詢等等。

發(fā)展現(xiàn)狀

隨著國內(nèi)電商的發(fā)展，企業(yè)紛紛上網(wǎng)拓展線上零售市場。然而，電商需要技術(shù)和市場營銷的雙重支持，由于缺乏經(jīng)驗和專業(yè)人才，以及成本高企等原因，企業(yè)開始尋求外部協(xié)助，電商外包服務(wù)應(yīng)運而生。

興長信達在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示，隨著電商"十二五"規(guī)劃的頒布，在政策和市場的雙重驅(qū)動下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。由于缺乏經(jīng)驗，選擇專業(yè)的電商外包服務(wù)企業(yè)是他們進入電商的明智戰(zhàn)略，這給電商外包行業(yè)帶來了巨大的市場機會。未來5年，外包市場容量將達到2000億元，將以每年30%~50%的速度增長。

B2C平臺天貓最近的調(diào)查顯示，有86.5%的天貓賣家想要外包部分或全部業(yè)務(wù)，而且越是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和品牌產(chǎn)業(yè)，對第三方服務(wù)商的需求也越大。

如今，天貓有約5萬商家和7萬個品牌入駐，按調(diào)查所得的比例測算，有外包需求的天貓賣家超過了4萬家。按照為天貓服務(wù)的100家左右電商服務(wù)商計算，平均每家服務(wù)商潛在的客戶數(shù)應(yīng)該在400家左右，市場缺口之大可見一斑。

電商觀察員魯振旺表示，美國電商和互動營銷服務(wù)商GSI也在做代運營，與美國市場相比，中國市場由于品牌多、渠道亂，淘寶的盤子遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于eBay和亞馬遜，對代運營企業(yè)的需求會更大，商機更多。